Inzicht krijgen

Door inzicht kun je als organisatie groeien of processen optimaliseren. Wanneer je tijdig kunt ingrijpen in processen die effect hebben op de klant, is het mogelijk om nog meer omzet te genereren bij bestaande klanten. Door gerichte vragen te stellen kun je op een aangename manier voor de klant achterhalen hoe zij de diensten of producten ervaren. Zo kan het zijn dat je dacht een tevreden klant te hebben en in de realiteit was dit helemaal niet zo. Door klanttevredenheid meten bestaat de mogelijkheid om deze informatie te achterhalen waardoor je een voorsprong hebt op de concurrentie.

Nieuwe diensten en producten

Doordat je de klantbehoefte kent is mogelijk om hierop in te spelen. Daardoor is het zo dat je diensten of producten kunt verbeteren, maar ook dat je nieuwe diensten of producten kunt ontwikkelen. Klanttevredenheid meten wordt op deze wijze een tool voor de research en development afdeling.

Medewerkers recruteren

Als je wil groeien dan is het belangrijk dat je medewerkers niet weglopen aan de ene kant terwijl je HR-afdeling aan de andere kant nieuwe medewerkers probeert te recruteren. Als bestaande medewerkers ontevreden zijn, dan is het handig als dit snel weet. Medewerkerstevredenheid meten is dan ook geen bijzonderheid meer sinds dat Growpromoter hiervoor ook een tool heeft ontwikkeld. Ook aan de medewerkers worden vragen gesteld waardoor het systeem van Growpromoter in staat is om de tevredenheid te bepalen. Medewerkerstevredenheid meten wordt ook steeds vaker toegepast door MKB-bedrijven, omdat ook zij het talent binnenboord willen houden.